Cada iniciativa relacionada con BPM es distinta por definición. Sin embargo, cuando son los departamentos TI o las fabricas de software los encargados de liderarlas los mismos enfoques erróneos aparecen una y otra vez:
- Pensar como desarrollo de software. Modelar, documentar y automatizar un proceso de negocio no es similar a construir una aplicación Java o .NET. Los tipos de datos, manejo de variables, algoritmos, etc. pierden valor contra plasmar el cómo y el porqué cada participante del proceso hace cada actividad.
- Poner énfasis en las interfaces de usuarios. Los usuarios finales tras años de tratar de explicarle a los equipos TI en qué consisten sus actividades a través de la explicación de cómo quieren que funcione cada pantalla, hoy por hoy necesitan apoyo para enfocarse en que información necesitan y entregan en cada actividad donde participan.
- Utilizar la perspectiva incorrecta. Los procesos de negocio automatizables se modelan a partir de cómo se coordinan las actividades de cada participante y como en qué consiste cada interacción con el proceso en sí.
- Intentar obtener un acuerdo de todos los participantes de cómo funciona un proceso. Cada actor describe y entiende el proceso en general en función de las actividades e interacciones que lo involucran a él. Los acuerdos en el modelado de proceso deben buscarse por cada interacción y las validaciones deben considerar la vista que cada participante tiene del proceso.
- Pensar que se está trabajando en un proyecto. ¿Cómo ponerle fecha de inicio y fin a algo que por definición es cambiante y su mayor ventaja es su capacidad de adaptación en el tiempo?
¿Les interesa disminuir el riesgo en su primera iniciativa relacionada con BPM? La mejor forma de incrementar su oportunidad de ser exitoso en su camino de adopción BPM es a través del conocimiento. Considere asistir a algunas de nuestras opciones de entrenamientos, como las que haremos en Caracas, Santiago y Ciudad de México en los próximos meses. ¿Son varias las personas en su compañía que requieren de capacitación? Contácteme para acordar el mejor momento donde podemos hacer el entrenamiento en sus oficinas y con una agenda adaptada a su equipo.
