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Continuando con la definición del comportamiento que queremos plasmar en nuestro proceso, ahora pasamos a enfocarnos como las instituciones proveedoras de los trámites interactuaran con el portal. Se hace importante hacer énfasis en proporcionar la mayor cantidad de flexibilidad en nuestras definiciones a fin de soportar los distintos tipos de procesos que puedan hacerse disponibles. En nuestro diagrama principal proveer de flexibilidad a las instituciones será sinónimo a incorporar el menor número posible de premisas y detalles.
Para dar como iniciado el trámite por parte de la institución proveedora, esta debe primero recibir la información asociada que proveerá el ciudadano y posteriormente dar por aceptado retornando un numero identificador que nos sirva a todas las partes para realizar el seguimiento de progreso.
Posterior a la recepción de los datos asociados al trámite, es responsabilidad de la institución la ejecución de sus propias tareas. Eventualmente será necesario que la institución pueda notificar al ciudadano de un cambio de estado referente al trámite. Estos cambios de estado podrán ser: “Cancelado o rechazado” lo que dará pie al fin del trámite, “Culminado” que indicara que el tramite finalizo exitosamente o “Otro” donde la ejecución del tramite seguirá realizándose y será opcional que la institución solicite que al ciudadano información adicional.
En cualquier momento de la ejecución, los ciudadanos podrán solicitar a las instituciones cancelar un trámite en progreso y será decisión de las instituciones aceptar o rechazar esa solicitud. La continuidad de la operación del trámite dependerá de la decisión tomada.
Uniendo todas las piezas, este es el modelo para la institución
¿Dudas o sugerencias?, están cordialmente invitados a comentar o contactarme directamente
Nos leemos.
